Obchodné podmienky

Naším cieľom je vždy spokojnosť pacienta. Snažíme sa preto:

1. splniť všetky očakávania pacientov týkajúce sa liečby a služieb
2. rýchlo sa venovať sťažnostiam
3. pri prešetrovaní sťažností rešpektovať dôvernosť údajov o pacientoch

Aby sme tieto ciele dosiahli a pomohli vám s vašimi požiadavkami, riadime sa týmito zásadami a máme zavedený účinný postup vybavovania sťažností.

Ak nie ste spokojní, hoci aj len čiastočne, s niektorým aspektom liečby a starostlivosti, ktoré poskytujeme, oznámte to Clinicane čo najskôr, aby sa mohla vašimi výhradami okamžite zaoberať. Podrobnosti o sťažnosti nám môžete poslať aj vtedy, ak spĺňa niektorú z týchto podmienok:

1. do 3 mesiacov od udalosti, ktorá problém spôsobila
2. do 3 mesiacov od zistenia, že máte problém, a to za predpokladu, že je to v priebehu prvých 6 mesiacov od udalosti

Clinicana nerobí rozdiely medzi pacientmi, ktorí podali sťažnosť, a tými, ktorí ju nepodali. Vynaloží maximálne úsilie, aby sťažnosti vyriešila rýchlo a účinne.

Sťažnosti týkajúce sa poskytnutej liečby treba adresovať lekárovi, ktorým je spravidla lekár, ktorý na vás dohliada a vykonal váš zákrok. Môžete nám ich poslať aj e-mailom na adresu privacy@clinicana.com a náš odborný tím sa vám bude čo najskôr venovať.

Sťažnosť môžete podať aj telefonicky alebo osobne. Stačí požiadať o vedúceho administratívneho tímu, ktorým je Ph. Eyad Attar. Ak nebude k dispozícii, zaznamenáme si stručné podrobnosti o sťažnosti a oznámime vám, kedy môžete hovoriť s lekárom. Ak to nebude možné zariadiť v primeranej lehote alebo ak nechcete čakať, zabezpečíme, aby s vami v najbližšom možnom čase hovoril iný člen tímu.

Ak sa rozhodnete podať sťažnosť písomne, adresujte ju vedúcemu administratívneho tímu, ktorým je pán Eyad Attar, a pošlite ju na túto adresu: Kocatepe Mahallesi Ofis Lamartine Caddesi, 6 No:6 D: Kat 5, Beyoğlu, Istanbul 34437.

Ak sa sťažnosť týka niektorého aspektu poskytnutej liečby alebo našich poplatkov, požiadame o stanovisko vášho lekára, pokiaľ si neželáte, aby sme tak urobili.

O vašej sťažnosti budeme viesť úplné a dôverné záznamy. Všetky podrobnosti budú bezpečne uložené a dozvedia sa o nich len tí, ktorí ich potrebujú poznať.

Clinicana potvrdí prijatie vašej sťažnosti do 2 – 5 pracovných dní a jej tím vynaloží maximálne úsilie, aby sťažnosť preveril do 10 – 15 pracovných dní. Ak si výnimočné okolnosti vyžiadajú dlhší čas, budeme vás o tom informovať.

Ak je potrebné sťažnosť posúdiť, zapojí sa do toho ošetrujúci lekár, ak nejaký je, príslušní členovia tímu, vedúci administratívneho tímu a v prípade potreby aj ďalšie osoby. Ak bude prešetrovanie pravdepodobne trvať dlhšie, než sme sa s vami dohodli, oznámime vám dôvody oneskorenia a dátum jeho ukončenia. Budeme vás tiež informovať o priebehu prešetrovania a o prípadných ďalších oneskoreniach.

Po skončení prešetrovania vám oznámime jeho záver a pozveme vás na stretnutie, na ktorom preberieme výsledky a možné praktické riešenia.

Naše pracovisko pravidelne vyhodnocuje sťažnosti pacientov, aby sa z nich poučilo a zlepšovalo štandardy starostlivosti a služieb. Preto vždy uvítame vašu spätnú väzbu, pripomienky, návrhy aj sťažnosti.

Sťažnosť v mene inej osoby

Upozorňujeme, že sa musíme prísne riadiť pravidlami lekárskeho tajomstva. Ak podávate sťažnosť v mene inej osoby, musíme vedieť, že na to máte jej súhlas.

Bude potrebné písomné vyjadrenie podpísané dotknutou osobou, pokiaľ ho nemôže poskytnúť pre telesné alebo duševné ochorenie alebo pokiaľ ide o dieťa mladšie ako 16 rokov.