Politika Pritužbi Pacijenata
Uvijek nam je cilj zadovoljiti pacijenta, a to postižemo pokušavajući:
- ispuniti sva očekivanja pacijenata u vezi tretmana i usluga
- brzo se baviti pritužbama
- poštivati povjerljivost pacijenata prilikom istraživanja pritužbi
Postizanjem ovih ciljeva i pomoći vam u vašim zahtjevima, slijedimo ovu politiku i imamo učinkovitu proceduru pritužbi.
Ako niste zadovoljni ili se osjećate djelomično nezadovoljni bilo kojim aspektom našeg pruženog tretmana i usluge, molimo obavijestite Clinicana ŠTO PRIJE kako bismo mogli odmah riješiti vaše zabrinutosti. Ili nam dostavite detalje vaše pritužbe ako odgovara bilo kojem od sljedećih uvjeta:
- Tijekom 3 mjeseca od događaja koji je izazvao problem
- Tijekom 3 mjeseca od otkrivanja da imate problem, pod uvjetom da je tijekom prvih 6 mjeseci od događaja
Clinicana ne pravi razliku između pacijenata koji su podnijeli pritužbu i onih koji nisu, umjesto toga Clinicana će učiniti sve kako bi riješila pritužbe na brz i učinkovit način.
Pritužbe u vezi tretmana koji ste primili trebaju se podnijeti liječniku koji vas obično nadzire i koji vam je obavio operaciju, ili to možete učiniti slanjem e-maila na sljedeću adresu: [email protected] i naš specijalizirani tim će se ubrzo javiti.
Pritužbe se mogu podnijeti i putem telefona ili osobno, samo pitajte za Ph. Eyada Attara, voditelja administrativnog tima. Ako on nije dostupan, uzet ćemo kratke detalje o pritužbi i obavijestiti vas kada možete razgovarati s liječnikom. Ako to ne može biti dogovoreno u razumnom roku ili ako ne želite čekati, napravit ćemo aranžmane da drugi član tima razgovara s vama u najbližem mogućem vremenu.
Ako se odlučite žaliti pisanim putem, molimo da to adresirate na g. Eyada Attara, voditelja administrativnog tima, i pošaljete na sljedeću adresu: Kocatepe Mahallesi Ofis Lamartine Caddesi, 6 No:6 D: Kat 5, Beyoğlu, Istanbul 34437.
Ako se pritužba odnosi na bilo koji aspekt našeg pruženog tretmana ili naših troškova, vaš će liječnik biti zatražen za svoje mišljenje, osim ako ne želite da to učinimo.
Vodit ćemo sveobuhvatne i povjerljive podatke o vašoj pritužbi. Svi njezini detalji bit će sigurni i samo oni koji trebaju znati o njoj bit će informirani.
Clinicana će potvrditi primitak vaše pritužbe unutar 2-5 radnih dana i Clinicana tim će učiniti sve kako bi provjerio vašu pritužbu unutar 10-15 radnih dana.
TBC: bit ćete obaviješteni ako je potreban produženi period ako se pojave izvanredne okolnosti.
Ako pritužbu treba procijeniti, to će uključivati liječnika koji vas liječi, ako ga ima, relevantne članove tima, voditelja administrativnog tima i druge ako je potrebno. Ako je istraga vjerojatno da će trajati duže od vremena koje smo dogovorili s vama, bit ćete obaviješteni o razlozima kašnjenja i datumu završetka istrage.
Također ćete biti informirani o napretku istrage i o bilo kakvim daljnjim kašnjenjima.
Kada je istraga završena, bit ćete informirani o njezinom zaključku i pozvani na sastanak kako biste raspravili rezultate i sve praktične rješenja.
Ova praksa redovito analizira sve pritužbe pacijenata kako bi učila iz njih i poboljšala naše standarde skrbi i usluge. Zato uvijek cijenimo vaše povratne informacije, komentare, prijedloge i pritužbe.
Pritužba u Ime Nekoga Drugoga
Napominjemo da moramo strogo pridržavati pravila medicinske povjerljivosti. Ako se žalite u ime nekog drugog, moramo znati da imate njihovo dopuštenje za to.
Bit će potrebna bilješka potpisana od strane dotične osobe, osim ako nisu sposobni to pružiti zbog fizičke ili mentalne bolesti ili su dijete mlađe od 16 godina.