服务条款

让患者满意始终是我们的目标，为此我们努力做到：

1. 满足患者对治疗和服务的所有期望
2. 快速跟进投诉
3. 在调查投诉时尊重患者保密性

为实现这些目标并帮助处理您的请求，我们遵循本政策并制定了有效的投诉程序。

如果您对我们提供的治疗和护理服务的任何方面不满意或感到部分不满，请尽快告知Clinicana，以便我们立即解决您的问题。或者，如果符合以下条件，请向我们提供投诉详情：

1. 在导致问题的事件发生后3个月内
2. 在发现问题后3个月内，且在事件发生后6个月内

Clinicana不会区分已投诉和未投诉的患者，而是会尽力以快速有效的方式解决投诉。

关于您所接受治疗的投诉应提交给通常负责监督您并为您进行手术的医生，或者您可以发送电子邮件至以下地址：privacy@clinicana.com，我们的专业团队将尽快与您跟进。

投诉也可以通过电话或当面进行，请联系行政团队经理Eyad Attar先生。如果他不在，我们将简要记录投诉详情，并告知您何时可以与医生交谈。如果无法在合理时间内安排，或者您不想等待，我们将安排其他团队成员尽快与您交谈。

如果您选择书面投诉，请致函行政团队经理Eyad Attar先生，并发送至以下地址：Kocatepe Mahallesi Ofis Lamartine Caddesi, 6 No:6 D: Kat 5, Beyoğlu, Istanbul 34437。

如果投诉涉及我们提供的治疗或收费的任何方面，我们将征询您的医生意见，除非您不希望我们这样做。

我们将保存您投诉的完整和保密数据。所有详细信息都将安全保存，只有需要了解的人才会知道。

Clinicana将在2-5个工作日内确认收到您的投诉，团队将尽力在10-15个工作日内审核您的投诉。如遇特殊情况需要延长时间，我们会通知您。

如果投诉需要评估，将涉及主治医生（如有）、团队相关成员、行政团队经理及其他必要人员。如果调查时间可能超过我们与您商定的时间，您将被告知延迟原因和调查完成日期。您还将被告知调查进展和任何进一步的延迟。

调查完成后，您将被告知结论，并被邀请参加会议讨论结果和任何实际解决方案。

本诊所定期分析患者投诉，以从中学习并提高我们的护理和服务标准。这就是我们始终欢迎您的反馈、评论、建议和投诉的原因。

代他人投诉

请注意，我们必须严格遵守医疗保密规则。如果您代他人投诉，我们必须知道您已获得其许可。

需要当事人签署的说明，除非他们因身体或精神疾病无法提供，或者是16岁以下的儿童。